Политика возврата товара и возврата оплаты за товар

«УТВЕРЖДАЮ»

Директор ТОО «ПРОЛАЙФ-БИЗНЕС»

________________________ / К.С. Ануфриев /

01 сентября 2026 года

1.1. Покупатель не вправе отказаться от продовольственного Товара надлежащего качества.

1.2. В случае выявления после получения Товара повреждений либо признаков ненадлежащего качества Покупатель направляет Продавцу претензию в письменной форме, в том числе посредством электронной почты, с приложением фотографий Товара, подтверждающих заявленные недостатки, и организует возврат Товара Продавцу по согласованию с Продавцом. Направление претензии посредством электронной почты признается Сторонами надлежащей письменной формой обращения Покупателя.

1.3. Продавец рассматривает претензию Покупателя и направляет ответ о согласии с заявленными требованиями либо мотивированный отказ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии.

1.4. Покупатель возвращает Товар ненадлежащего качества в Пункт выдачи компании SNC и предъявляет сотруднику Пункта выдачи:

• документы, подтверждающие факт приобретения Товара, в том числе платежный документ;
• паспорт или другой документ, подтверждающий личность;
• бракованный Товар.

1.5. Продавец осуществляет возврат денежных средств Покупателю не позднее 15 календарных дней с даты получения возвращенного Товара и (при необходимости) соответствующего заявления Покупателя. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Товара, если иное не согласовано Сторонами.

1.6. Возврат денежных средств осуществляется после принятия Товара Продавцом и при отсутствии обоснованных возражений Продавца относительно соблюдения Покупателем условий возврата, установленных настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.

1.7. В случае возврата Товара ненадлежащего качества расходы, связанные с доставкой такого Товара, подлежат возмещению Продавцом в полном объеме.

1.8. В случае возникновения спора о причинах недостатков Товара Продавец вправе провести экспертизу Товара в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара.